湯大勇在大會上發表獲獎感言
收獲這個獎項，站在這個講臺上，我不知怎么形容我現在的心情，確切地講是非常感慨。首先感謝公司領導對我的信任和肯定，再是感謝全體同事對我的支持和幫助，衷心的感謝！
我在公司所負責的項目，就是江濱路的深發商住樓和總公司所在地聚鑫苑小區，是公司目前最不起眼，也是最老、又是開放式管理的兩個小區，但這兩個小區作為公司的起家項目以及發源地，一直伴隨公司的發展，見證著公司的騰飛與升級。
這兩個小區所住人群基本是拆遷戶，物業收費標準低，部份業主對物業服務不太理解，收費率一直較低，而且由于交付使用年代久遠，各種設施設備老化，又是全開放式小區，管理難度可想而知。
2007年我剛接手這個項目的前一年，管理處收費率僅為50%，經過我們五年多的用心付出，小區出現了可喜的變化，管理費收費率逐年上升，于2012年達到了90%，用行動證明了“有付出就有回報”這句話。看到這樣的成績，我內心不平靜極了，雖然多年來也被評過優秀經理，但今天能站在這臺上和大家分享我的喜悅和成果，是因為公司真真切切地體會到了我的努力和付出，肯定了我的成績。我的不平靜不是因為驕傲、更沒有沾沾自喜，是因為公司看到了我的努力，給了我動力。突破紀錄的過程是艱辛的，在這里我不想去說，但我想這個結果是我應該要做到的，我也做到了，而且我還想做得更好。
說心里話，接管這兩個項目以后，看到項目這么破、這么爛，我也退卻過，我擔心自己付出再多努力也是白搭，再努力也很難做出成績，那么我的辛苦將不被公司認可，因此，很多次，我也要求公司給我換個管理處，我也參加過其他項目的崗位競聘。業績和口碑，我想我總要做出一樣來，所以，很多時候，我一直在糾結，想換個好項目，換個新項目…….但是今天，在這里，不但我自己，我還要告訴大家，項目不在于好壞，也不在于新舊，只要用心盡心去做，你就能做好它，一樣能為公司贏得利益和口碑。
這一年，對于我們，是考驗的一年，不論白天黑夜、寒冬暑熱，還是節假日，我們都堅守在管理處。面對各種業主的諸多問題，不論跑多遠的路，不論多繁雜的事，不論多難纏的業主，我們管理處的人員，均以十分的耐心去為他們服務。不論多難聽的話，多難處理的事，我們都會在一定時間內給予解決或答復。
這一年，對于我們，是辛苦的一年。往年的繳費習慣，讓很多業主對繳費的觀念變得很薄弱。主動繳費率幾乎為零。由于每個業主入住的性質不同，很多屬于入住后就空置的，或外地做生意或出租，對于這樣的住戶我們就加大收費的頻率，最多時同一個業主，我們會跑十多趟，守候到收到費為止，執著到讓業主感動為止。我們以這種方式，跑遍了整個小區的每一戶人家。對于部分長期未繳費的業主，我們一次又一次的上門做工作，了解不繳費的原因，讓他們理解我們的工作，體諒工作的難處。對于因管理處工作失誤而造成不繳費的，我們給予合理、合適的打折處理。當然，也有釘子戶，無法溝通的，經過多次努力依舊不繳費的，我們及時地上報總公司，請求法律支援，通過發律師函的方式，也收取了近萬元管理費。因為多數業主是講理的，而且也是怕麻煩的，只要認真執著的去做，就會達到目標，超越目標。
這一年，對于我們，是提升的一年，提升的不僅僅是服務費的收取率，最重要的，是我們服務水平的提升，因為所有一切的一切，都建立在服務品質的基礎上，只有服務好了，上門收費才有底氣，才有催繳的籌碼。力求微笑服務，讓業主感受服務的真諦，讓他們把物業當作自家人，讓他們心甘情愿地、主動及時地繳納服務費。才是我們服務的終極目標。
或許我所接管的項目，在大家眼里是些小得不能再小的項目，但是項目再小，能做到名利雙收，也是好項目，今天，作為優秀代表，我為自己是公司的一員而感到驕傲，趁此機會，在這里，要特別感謝和我站在一個戰壕里的戰友們：他們是深發的內勤周小青、隊長瞿定客，聚鑫苑的隊長戴德好、內勤陳曉霞，還有我們的水電工邱守明，是他們一直堅定地和我一起，渡過各種難關，努力完成公司下達的指標，一起努力創造奇跡，真的非常感謝這個團隊，因為有你們，才能交出這么漂亮的成績單。成果是大家的，榮譽也是大家的。榮譽是動力，也是壓力，希望我們來年會做得更好。
在這里，再次感謝公司的高層領導和全體同事們，謝謝大家！！
（作者為公司聚金苑、深發樓管理處主任）
